返金ポリシー

キャンセル・返品・返金ポリシー

ご注文のキャンセルについて キャンセルは商品発送前に限り可能です。 韓国国内の場合、平日午前10時までのご注文は当日に発送されます。そのため、午前10時以前にご注文された場合は、必ず昼12時（正午）までにご連絡ください。この時間を過ぎた場合のキャンセルはお受けできませんので、予めご了承ください。

返品規定 当店では30日間の返品保証を設けています。つまり、お客様は商品のお受け取りから30日以内であれば返品をリクエストしていただけます。

返品が承認されるには、商品は受け取り時と同じ状態である必要があります。未着用・未使用で、タグが付いており、元のパッケージ（保存袋や箱を含む）が揃っていることが条件です。また、レシートまたは購入証明書が必要です。

天然皮革の特性について（必読） de Kyeol（ド・キョル）の製品は天然皮革で作られている点にご留意ください。 革表面のキメ（グレイン）、質感、色の個体差、微細な傷、シワ、虫刺されの痕などは、天然皮革特有の性質であり、本物の証です。これらは製品の欠陥（不良品）ではありません。したがって、「製品不良・破損」を理由とした返金の正当な根拠とはなりませんのでご注意ください。 [詳細を見る]

返品の手順 返品を開始するには、contact.dekyeol@gmail.com までご連絡ください。

返品リクエストが承認されましたら、返送方法と返送先住所をご案内いたします。お客様都合（イメージ違い等）による海外からの返品の場合、返送料はお客様ご負担となりますので予めご了承ください。事前に返品リクエストなく返送された商品は、受け取りをお断りさせていただきます。

返品に関するご質問は、いつでも contact.dekyeol@gmail.com までお問い合わせください。

破損・トラブルについて 商品をお受け取りになりましたら、すぐに状態をご確認ください。商品に欠陥や破損がある場合、または注文と異なる商品が届いた場合は、直ちにご連絡ください。早急に状況を確認し、対応させていただきます。

返品対象外の商品（例外事項） 以下の商品は返品をお受けできません。

• オーダーメイド商品： 特注品やイニシャル・モノグラム刻印などのパーソナライズ商品

• お客様の過失： お客様の不注意や不適切な手入れにより破損した商品

• セール商品またはギフトカード

特定の商品について返品可能かご不明な場合は、お問い合わせください。

交換について ご希望の商品を最も早く手に入れる方法は、お手元の商品を返品（承認後）していただき、改めてご希望の商品を新規にご購入いただくことです。

欧州連合（EU）の14日間クーリングオフ期間 上記のポリシーとは別に、商品が欧州連合（EU）へ発送される場合、お客様は14日以内であれば、理由や正当性を問わず、注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。ただし、この場合も商品は受け取り時と同じ状態（未着用、タグ付き、元の梱包状態）である必要があり、購入証明書が必要です。

返金について 返送された商品を受領・検品した後、返金の承認可否をご連絡いたします。承認された場合、土日祝日を除く10営業日以内に、元の決済方法へ自動的に返金処理されます。 銀行やクレジットカード会社の処理手続きにより、実際の入金までにお時間がかかる場合がございますのでご了承ください。 返金承認後、15営業日（土日祝除く）が経過しても処理が反映されない場合は、contact.dekyeol@gmail.com までご連絡ください。