환불 정책

취소, 반품 및 환불 정책

주문 취소 안내 주문 취소는 상품이 발송되기 전에만 가능합니다. 국내의 경우, 평일 오전 10시까지의 주문은 당일 발송됩니다. 따라서 오전 10시 이전에 주문하신 경우, 반드시 낮 12시(정오)까지 연락 주시기 바랍니다. 이 시간 이후에는 취소 처리가 불가능한 점 양해 부탁드립니다.

반품 규정 저희는 30일 반품 정책을 시행하고 있습니다. 즉, 고객님께서는 상품 수령 후 30일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다. 반품이 승인되려면 상품은 수령 당시와 동일한 상태여야 합니다. 착용하거나 사용하지 않은 상태로 태그(Tag)가 부착되어 있어야 하며, 본래의 포장 패키지(더스트 백 및 박스 포함)가 온전해야 합니다. 또한 구매 영수증 또는 구매 내역 증빙이 필요합니다.

천연 가죽의 특성 (필독) dekyeol(드 결)의 제품은 천연 가죽으로 제작됨을 유의해 주시기 바랍니다. 가죽 표면의 결(Grain), 질감, 색상의 차이, 미세한 흉터, 주름, 벌레 물린 자국 등은 천연 가죽 고유의 특성이자 정품임을 증명하는 요소입니다. 이는 제품의 하자가 아니며, 따라서 "제품 불량/손상"을 사유로 한 환불의 정당한 근거가 되지 않습니다. [자세히 보기]

반품 절차 반품을 시작하시려면 contact.dekyeol@gmail.com으로 연락 주시기 바랍니다.

반품 요청이 수락되면, 제품을 보내시는 방법과 주소를 안내해 드립니다. 단순 변심에 의한 해외 반품의 경우, 반품 배송비는 고객님 부담임을 유의해 주시기 바랍니다. 사전 반품 요청 없이 임의로 보내신 상품은 접수되지 않습니다.

반품과 관련하여 궁금한 점은 언제든 contact.dekyeol@gmail.com으로 문의해 주세요.

손상 및 문제 발생 제품 수령 즉시 상태를 확인해 주시기 바랍니다. 제품에 결함이나 손상이 있거나 오배송된 경우, 즉시 연락 주시면 신속하게 문제를 파악하고 해결해 드리겠습니다.

반품 불가 항목 (예외 사항) 다음과 같은 품목은 반품이 불가능합니다:

• 주문 제작 상품: 특별 주문 제작되거나 이니셜/모노그램 각인 등 개인화된 상품

• 고객 과실: 고객의 취급 부주의나 부적절한 가죽 관리로 인해 손상된 상품

• 세일 상품 또는 기프트 카드

특정 품목에 대한 반품 가능 여부가 궁금하시다면 문의해 주시기 바랍니다.

 

교환 안내 원하시는 상품을 가장 빠르게 받아보시는 방법은, 가지고 계신 상품을 반품하신 후(반품 승인 완료 시), 원하시는 새 상품을 별도로 구매하시는 것입니다.

유럽 연합(EU) 14일 철회권 상기 정책과 별도로, 상품이 유럽 연합(EU)으로 배송되는 경우 고객님은 14일 이내에 어떠한 이유나 정당성 없이도 주문을 취소하거나 반품할 권리가 있습니다. 단, 이 경우에도 상품은 수령 당시와 동일한 상태(미착용, 태그 부착, 원래 포장 상태)여야 하며 구매 영수증이 필요합니다.

환불 절차 반품된 제품을 수령하고 검수가 완료되면 환불 승인 여부를 통지해 드립니다. 승인 시, 영업일 기준 10일 이내에 원래 결제하신 수단으로 자동 환불 처리됩니다. 은행이나 신용카드사의 처리 과정으로 인해 실제 환불 반영까지 시간이 다소 소요될 수 있음을 기억해 주십시오. 환불 승인 후 영업일 기준 15일이 경과했음에도 처리가 되지 않은 경우 contact.dekyeol@gmail.com으로 문의해 주시기 바랍니다.